Bij Atelier Alice streven wij ernaar om je bestelling in perfecte staat te leveren. Heb je toch om welke reden dan ook een probleem met je bestelling? Lees dan hieronder onze retourvoorwaarden.
Algemeen retourrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, tenzij het product gepersonaliseerd is.
De retourtermijn begint te lopen op de dag na ontvangst van het product.
Uitzonderingen op het retourrecht: Gepersonaliseerde juwelen
Gepersonaliseerde juwelen, zoals gegraveerde of op maat gemaakte sieraden, kunnen niet geretourneerd worden.
Dit geldt voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt op basis van je persoonlijke wensen (bijv. gravures, maatwerk, of andere personalisaties).
Indien je een gepersonaliseerd product ontvangt dat beschadigd of defect is, kun je aanspraak maken op een vervangend product of terugbetaling. Neem hiervoor contact op via info@atelieralice.be.
Voorwaarden voor retourneren
Het product moet in ongebruikte, onbeschadigde en originele staat zijn, inclusief de originele verpakking.
Retourzendingen moeten binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst worden ingediend.
De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Wij adviseren om een track & trace-nummer te gebruiken voor het retourneren van producten.
Hoe retourneer je een product?
Neem eerst contact met ons op via info@atelieralice.be en vermeld je ordernummer en de reden voor retour.
Na goedkeuring van de retourzending kun je het product opsturen naar:
Retouradres:
Atelier Alice
Vossestraat 36
9890 Gavere
Terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling kan enige tijd duren, afhankelijk van de betaalmethode en de verwerkingstijd van je bank of betalingsplatform.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Gepersonaliseerde juwelen (zoals gegraveerde of op maat gemaakte producten).
Producten die geopend of gebruikt zijn (indien de verpakking verzegeld was).
Producten die na de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd.
Defecte of beschadigde producten
Indien je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@atelieralice.be.
Wij zorgen ervoor dat het product wordt vervangen of dat je het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, afhankelijk van je voorkeur.